最近接到一位高中學妹的請託，
這位優秀的學妹在大學學測中得到滿級分的成績，
第一志願當然是名滿天下的『臺大醫學系』，
我這位當初僥倖擠進這道醫學系窄門的學長，
因為我們共同受教於同一位國文老師的關係，
我自然而然成為了學妹詢問的對象。
『學長，可以拜託你幫我看一下徵試要求的自傳嗎？』
『哇！學妹真是優秀，自傳裡洋洋灑灑地列了一大堆豐功偉業耶！』
『優良學生代表，班級壁報製作冠軍，好人好事代表...哇～好威啊！』
（我腦袋裡這時卻不禁想著高中時的我，
如果能在學經歷裡列出任何一條獎項，
我想一定是『格鬥天王一個打十個』吧！）
『學妹，恭喜你拉！我想主考官看到你這份自傳，
一定二話不說問你什麼時候要來到報到吧！』
『學長你別開玩笑了！我還有什麼要加強的嗎？』
我看著學妹自傳裡寫著念醫學系的目的是『幫助弱勢』，
我不禁皺著眉頭問到：『這樣啊！那你為什麼想念醫學系？』
『喔～因為我想像醫龍裡的朝田醫生一樣擁有救人一命的能力，
同時也想服務更多的需要幫助的人！』
『嘿！學妹！我不是主考官，你可以不用那樣制式化回答，
你真的是因為這樣想念醫學系嗎？』
『學長！真的拉！為弱勢服務是最主要動機！
不過～爸媽的期待，社會的觀感也是我選擇上的考量啦！』
（我心想著：『哈～果然不出我所料，
想當初我也是這樣矇懂的一頭栽入這崇高卻辛苦的行業裡。』）
『那你就要好好加油囉！
當醫生並沒有你想的那樣美好，
箇中甘苦，你慢慢會有所體會！
加油！保持如此態度，
預祝你金榜題名囉！』
曾幾何時，我也曾經是那樣熱血的新鮮人啊！
已經畢業多年的我，
經過這幾年職場的歷練，
當初『懸壺濟世，捨我其誰』的偉大抱負早已消磨殆盡，
每天過朝七晚六的生活，
必要時又須二十四小時待命，
面對病人戰戰兢兢，
隨時又提心吊膽漏掉照顧病人的細節，
或許就外人看來，
醫師是高收入，高地位的金飯碗，
殊不知我們花了多少時間與精力，
才能維持這一切醫療常規之正常運作。
倘若不是當初打格鬥天王鍛鍊出的精神耐力，
我實在很難想像自己如何能在這高張力的環境裡成長茁壯！
記得有一句台語俗諺形容理想行業排名：
『第一賣冰，第貳做醫生』
我想對以前的人來說，
（至少以前的我也是如此認為。）
當醫生不僅有高收入，
更是具崇高社會地位。
而基於這些根深蒂固的觀念，
也促使朦懂無知的我一腳踏入這行業。
然而，隨著物換星移，
醫生地位已不再像以前如此崇高，
隨著自己逐漸成為這行業裡的核心人物，
我才開始了解到『醫生並沒有我想的那樣美好』！
不過，我還是擁有我的理想。
雖然偉大抱負已不復見，
但現在的我卻很珍惜行醫生涯裡的一切『喜怒哀樂』！
『喜』-- 單純的喜悅來自病人最直接的反應！
我來說個小故事：
爺爺因為骨折開刀住院，
好不容易這幾天復原良好，
我們開始鼓勵爺爺多下來練習走路，
『爺爺，你如果覺得好一點，要下來多走動喔！』
『我先回護理站，下來時要記得告訴我們，
我們好幫你把身上的點滴掛起來喔！』
好心的護裡師溫柔的叮嚀著爺爺。
『好！我就下來...』爺爺操著濃濃的外省口音答道。
不一會兒，爺爺蹣跚地推著點滴架走到護理站。
護裡師原本想要大大誇獎爺爺的自動自發，
卻被眼前這副景象嚇到把到嘴邊的話吞了回去。
『爺爺，你掛的是什麼？』
護理師趕緊把尿帶取下，
『你不是說要把點滴掛起來嗎？』
爺爺不好氣地問道。
『爺爺～不行拉！那是尿袋，
你掛那麼高尿會逆流拉！』
很有趣的爺爺，對吧！
醫療的本質仍是建立在人與人間的互動，
教導與照護每一位病人是醫護人員的天職。
或許你會對爺爺的無知莞爾一笑，
但這不也彰顯了臨床照護者的重要，
我們必須無時無刻不打點著病人的一切，
隨時確保著每位病人能獲得最妥善地照顧。
病人的互動與回應即是我們最大的安慰，
哪怕只是些許進步，
更遑論與我們預期有著天壤之別，
這些最直接的反應，
都是我們繁忙工作下的『小確幸』！
可愛如你，
記得下次遇到這些辛苦的醫生護士們，
不吝嗇的對我們說聲：『辛苦了！』
這將會是鼓勵我們堅守崗位的最佳營養劑！
『怒』-- 醫療不是服務業，不滿意不包退！
曾經我遇過這樣一件案例，
張先生是一位現職保全，
因為一次車禍意外導致左手腕骨折。
我們骨科團隊努力治療給予石膏固定，
但張先生始終不滿意我們的服務，
甚至對於我們醫院安排的看護更是嗤之以鼻！
『這什麼看護！一點都不盡責！』
『我是病人耶！晚上都睡他的不管我的死活！』
張先生不好氣抱怨。
看護委屈的瑟縮在一旁。
陳姓專科男護理師熱心趨前解釋安撫卻碰了一鼻子灰。
『張先生，人家照顧你24小時也是要休息阿！』
張先生惡狠狠地瞪了護理師一眼。
『你是什麼意思！你是說我不對囉！醫生護士了不起是嗎！』
語畢，張先生突然箭步向前，
舉起打石膏的左手，
惡狠狠的朝向陳姓男護理師的的鼻子揍了兩拳，
頓時，陳姓護理師的鼻子汩汩流下兩道熱騰騰的紅色液體。
很誇張的事件，是吧！
若不是在我周遭發生的真實案例，
或許我也會懷疑這事件的真實性。
雖然我暗自慶幸著自己並不是掛著兩道鼻血的當事人，
但畢竟身處同一條船上，
我也深深地替我同事白捱的那兩拳感到憤怒不平。
許多病人把『醫療行為』對比做『消費行為』。
他們認為付出金錢，
理應得到對應的貨品與滿意的服務，
但醫療所給予的並不是絕對的商品。
相反的，病人所獲得的是種機率性的保證，
從事醫療業的我們只能給予符合病患最大可能之幫助，
就好比我們極儘所能治療病患，
確保病患獲得最好之照護，
但卻無法保證讓每位患者得到自己最滿意之結果。
『不滿意包退』在醫療行為上是行不通的！
然而，部分病患或許不如此認為。
對他們而言，
『老子花錢消費，就是要得到我滿意的結果！』
如此箭在絃上的緊張關係，
無怪乎現今急診暴力事件頻傳，
醫病關係緊張，
對醫生甚至對病人而言都不是一件好事。
體貼如你，
記得下次遇到這些緊張的醫生護士們，
不吝嗇給予我們最友善的笑容，
我們會更努力為所有病患福祉加油！
『哀』-- 我們只會醫『人』，卻不會醫『心』！
慈祥李奶奶獨自生活在文山區的老舊社區裡，
老伴雖然已過世良久，
但平日生活靠著鄰居還有常來拜訪的親戚幫助尚不虞匱乏。
奶奶最喜歡向鄰居朋友們提起遠在美國的兒子。
『我兒子啊！在美國當工程師，
取了個外國太太，生了個小男孩多可愛...』
但大家都知道，
奶奶口中的兒子鮮少回來，
幾年來回台灣次數屈指可數，
連電話都鮮少聯絡。
一天，奶奶意外跌了一跤，
一屁股重重地坐在地上，
奶奶卻再也爬不起來。
經過一番折騰，
幾天後奶奶虛弱的躺在醫院的病床上。
『李奶奶復原很好喔！骨折後換關節的傷口復原的不錯。』
醫生滿意地說道。
『醫生啊～謝謝你！你是我的救命恩人！』
李奶奶感激地說道。
『接下來要好好練習走路，然後準備出院囉！』
『醫生啊～我可不可以多住幾天啊？』
『不行喔，健保有規定住院天數，我們也是不得已的！』
『不過，為什麼想要多住幾天？』
奶奶難為情地說道：『我兒子還沒來看我...』
醫師若有所思地沉默了半晌。
『好吧！就多住幾天吧！』
醫師說完轉身離去，準備帶起床帘。
『醫生...』奶奶著急地喊道。
『不要帶上床帘，我兒子隨時會出現，我要看著他。』
然而，
住院的這些日子，
奶奶一直孤單的望向窗外。
一直到奶奶出院，
他口中的兒子始終沒有出現過。
很感傷的故事，對吧！
這樣的故事其實不斷在我們身邊上演，
自以為萬能的我們，
有信心能治癒病人身體上的病痛，
但卻永遠治不好病人及家屬心理上的離傷。
一般人難以承受之『生老病死』，
我們每天面對如家常。
我們不是麻木不仁，
我們只是不希望讓情緒左右醫療判斷。
我們並不是萬能，
對於人，對於病患，對於『生離死別』，
我們很渺小，
我們與你們一樣很無助！
善良如你，
記得下次遇到這些沮喪的醫生護士們，
不吝嗇給我們一個大大的擁抱，
我們乾涸的情感將會再次因你們而滋潤！
『樂』—你們的笑容是我們最大的成就！
我想當醫生最快樂的事，
莫過於看到病患滿意的笑容吧！
樂觀的楊爺爺喜歡遊山玩水，
但卻受右腳退化性關節炎困擾多年，
這次心一橫，
下定決心接受人工膝關節置換手術，
手術順利完成，
術後第二天楊爺爺心急的拿著助行器逛起病房。
『醫生，謝謝你啊！你看看，我這又生龍活虎拉！』
楊爺爺高興地舉起助行器在醫生面前原地轉圈。
『停！停！停！楊爺爺，過頭了過頭了！』
『助行器是幫你練習走路的，不是給你當方向盤的！』
醫生又好氣又好笑的說。
『我幫你開的好好的，要是把膝蓋又用壞了你要自己負責喔！』
『不好意思！不好意思！』
楊爺爺羞愧的紅了臉，
趕緊放下了舉得高高的助行器。
很愛現的病人，對吧！
但感謝楊爺爺的愛現，
讓我們了解到爺爺是多們滿意我們的處置。
雖然表現有些許過頭，
不過卻讓我們這些醫護同仁們，
成就感滿溢！
我想這就是當醫生最大的價值。
也是支持著我，
即使再忙再辛苦，
仍然奮勇向前，努力不懈的動力！
聰明如你，
記得下次遇到這些焦急的醫生護士們，
不吝嗇對我們豎起大拇指，
讓我們知道我們所努力的一切都有價值！
以上四則小故事與各位分享，
也是我行醫至此，
心情演繹最真實之記載。
或許未來醫生的光環已不復存在，
或許未來仍有許多不講理的病人等著對我飽以老拳，
或許未來還有更多『喜怒哀樂』等著我去累積。
但我相信這絕對比打格鬥天王要有趣多了！
『當醫生或許沒有我原先想的那樣美好』，
但我不會後悔當初所做之決定。
第一志願當然是名滿天下的『臺大醫學系』，
我這位當初僥倖擠進這道醫學系窄門的學長，
因為我們共同受教於同一位國文老師的關係，
我自然而然成為了學妹詢問的對象。
『學長，可以拜託你幫我看一下徵試要求的自傳嗎？』
『哇！學妹真是優秀，自傳裡洋洋灑灑地列了一大堆豐功偉業耶！』
『優良學生代表，班級壁報製作冠軍，好人好事代表...哇～好威啊！』
（我腦袋裡這時卻不禁想著高中時的我，
如果能在學經歷裡列出任何一條獎項，
我想一定是『格鬥天王一個打十個』吧！）
『學妹，恭喜你拉！我想主考官看到你這份自傳，
一定二話不說問你什麼時候要來到報到吧！』
『學長你別開玩笑了！我還有什麼要加強的嗎？』
我看著學妹自傳裡寫著念醫學系的目的是『幫助弱勢』，
我不禁皺著眉頭問到：『這樣啊！那你為什麼想念醫學系？』
『喔～因為我想像醫龍裡的朝田醫生一樣擁有救人一命的能力，
同時也想服務更多的需要幫助的人！』
『嘿！學妹！我不是主考官，你可以不用那樣制式化回答，
你真的是因為這樣想念醫學系嗎？』
『學長！真的拉！為弱勢服務是最主要動機！
不過～爸媽的期待，社會的觀感也是我選擇上的考量啦！』
（我心想著：『哈～果然不出我所料，
想當初我也是這樣矇懂的一頭栽入這崇高卻辛苦的行業裡。』）
『那你就要好好加油囉！
當醫生並沒有你想的那樣美好，
箇中甘苦，你慢慢會有所體會！
加油！保持如此態度，
預祝你金榜題名囉！』
曾幾何時，我也曾經是那樣熱血的新鮮人啊！
已經畢業多年的我，
經過這幾年職場的歷練，
當初『懸壺濟世，捨我其誰』的偉大抱負早已消磨殆盡，
每天過朝七晚六的生活，
必要時又須二十四小時待命，
面對病人戰戰兢兢，
隨時又提心吊膽漏掉照顧病人的細節，
或許就外人看來，
醫師是高收入，高地位的金飯碗，
殊不知我們花了多少時間與精力，
才能維持這一切醫療常規之正常運作。
倘若不是當初打格鬥天王鍛鍊出的精神耐力，
我實在很難想像自己如何能在這高張力的環境裡成長茁壯！
記得有一句台語俗諺形容理想行業排名：
『第一賣冰，第貳做醫生』
我想對以前的人來說，
（至少以前的我也是如此認為。）
當醫生不僅有高收入，
更是具崇高社會地位。
而基於這些根深蒂固的觀念，
也促使朦懂無知的我一腳踏入這行業。
然而，隨著物換星移，
醫生地位已不再像以前如此崇高，
隨著自己逐漸成為這行業裡的核心人物，
我才開始了解到『醫生並沒有我想的那樣美好』！
不過，我還是擁有我的理想。
雖然偉大抱負已不復見，
但現在的我卻很珍惜行醫生涯裡的一切『喜怒哀樂』！
『喜』-- 單純的喜悅來自病人最直接的反應！
我來說個小故事：
爺爺因為骨折開刀住院，
好不容易這幾天復原良好，
我們開始鼓勵爺爺多下來練習走路，
『爺爺，你如果覺得好一點，要下來多走動喔！』
『我先回護理站，下來時要記得告訴我們，
我們好幫你把身上的點滴掛起來喔！』
好心的護裡師溫柔的叮嚀著爺爺。
『好！我就下來...』爺爺操著濃濃的外省口音答道。
不一會兒，爺爺蹣跚地推著點滴架走到護理站。
護裡師原本想要大大誇獎爺爺的自動自發，
卻被眼前這副景象嚇到把到嘴邊的話吞了回去。
『爺爺，你掛的是什麼？』
護理師趕緊把尿帶取下，
『你不是說要把點滴掛起來嗎？』
爺爺不好氣地問道。
『爺爺～不行拉！那是尿袋，
你掛那麼高尿會逆流拉！』
很有趣的爺爺，對吧！
醫療的本質仍是建立在人與人間的互動，
教導與照護每一位病人是醫護人員的天職。
或許你會對爺爺的無知莞爾一笑，
但這不也彰顯了臨床照護者的重要，
我們必須無時無刻不打點著病人的一切，
隨時確保著每位病人能獲得最妥善地照顧。
病人的互動與回應即是我們最大的安慰，
哪怕只是些許進步，
更遑論與我們預期有著天壤之別，
這些最直接的反應，
都是我們繁忙工作下的『小確幸』！
可愛如你，
記得下次遇到這些辛苦的醫生護士們，
不吝嗇的對我們說聲：『辛苦了！』
這將會是鼓勵我們堅守崗位的最佳營養劑！
『怒』-- 醫療不是服務業，不滿意不包退！
曾經我遇過這樣一件案例，
張先生是一位現職保全，
因為一次車禍意外導致左手腕骨折。
我們骨科團隊努力治療給予石膏固定，
但張先生始終不滿意我們的服務，
甚至對於我們醫院安排的看護更是嗤之以鼻！
『這什麼看護！一點都不盡責！』
『我是病人耶！晚上都睡他的不管我的死活！』
張先生不好氣抱怨。
看護委屈的瑟縮在一旁。
陳姓專科男護理師熱心趨前解釋安撫卻碰了一鼻子灰。
『張先生，人家照顧你24小時也是要休息阿！』
張先生惡狠狠地瞪了護理師一眼。
『你是什麼意思！你是說我不對囉！醫生護士了不起是嗎！』
語畢，張先生突然箭步向前，
舉起打石膏的左手，
惡狠狠的朝向陳姓男護理師的的鼻子揍了兩拳，
頓時，陳姓護理師的鼻子汩汩流下兩道熱騰騰的紅色液體。
很誇張的事件，是吧！
若不是在我周遭發生的真實案例，
或許我也會懷疑這事件的真實性。
雖然我暗自慶幸著自己並不是掛著兩道鼻血的當事人，
但畢竟身處同一條船上，
我也深深地替我同事白捱的那兩拳感到憤怒不平。
許多病人把『醫療行為』對比做『消費行為』。
他們認為付出金錢，
理應得到對應的貨品與滿意的服務，
但醫療所給予的並不是絕對的商品。
相反的，病人所獲得的是種機率性的保證，
從事醫療業的我們只能給予符合病患最大可能之幫助，
就好比我們極儘所能治療病患，
確保病患獲得最好之照護，
但卻無法保證讓每位患者得到自己最滿意之結果。
『不滿意包退』在醫療行為上是行不通的！
然而，部分病患或許不如此認為。
對他們而言，
『老子花錢消費，就是要得到我滿意的結果！』
如此箭在絃上的緊張關係，
無怪乎現今急診暴力事件頻傳，
醫病關係緊張，
對醫生甚至對病人而言都不是一件好事。
體貼如你，
記得下次遇到這些緊張的醫生護士們，
不吝嗇給予我們最友善的笑容，
我們會更努力為所有病患福祉加油！
『哀』-- 我們只會醫『人』，卻不會醫『心』！
慈祥李奶奶獨自生活在文山區的老舊社區裡，
老伴雖然已過世良久，
但平日生活靠著鄰居還有常來拜訪的親戚幫助尚不虞匱乏。
奶奶最喜歡向鄰居朋友們提起遠在美國的兒子。
『我兒子啊！在美國當工程師，
取了個外國太太，生了個小男孩多可愛...』
但大家都知道，
奶奶口中的兒子鮮少回來，
幾年來回台灣次數屈指可數，
連電話都鮮少聯絡。
一天，奶奶意外跌了一跤，
一屁股重重地坐在地上，
奶奶卻再也爬不起來。
經過一番折騰，
幾天後奶奶虛弱的躺在醫院的病床上。
『李奶奶復原很好喔！骨折後換關節的傷口復原的不錯。』
醫生滿意地說道。
『醫生啊～謝謝你！你是我的救命恩人！』
李奶奶感激地說道。
『接下來要好好練習走路，然後準備出院囉！』
『醫生啊～我可不可以多住幾天啊？』
『不行喔，健保有規定住院天數，我們也是不得已的！』
『不過，為什麼想要多住幾天？』
奶奶難為情地說道：『我兒子還沒來看我...』
醫師若有所思地沉默了半晌。
『好吧！就多住幾天吧！』
醫師說完轉身離去，準備帶起床帘。
『醫生...』奶奶著急地喊道。
『不要帶上床帘，我兒子隨時會出現，我要看著他。』
然而，
住院的這些日子，
奶奶一直孤單的望向窗外。
一直到奶奶出院，
他口中的兒子始終沒有出現過。
很感傷的故事，對吧！
這樣的故事其實不斷在我們身邊上演，
自以為萬能的我們，
有信心能治癒病人身體上的病痛，
但卻永遠治不好病人及家屬心理上的離傷。
一般人難以承受之『生老病死』，
我們每天面對如家常。
我們不是麻木不仁，
我們只是不希望讓情緒左右醫療判斷。
我們並不是萬能，
對於人，對於病患，對於『生離死別』，
我們很渺小，
我們與你們一樣很無助！
善良如你，
記得下次遇到這些沮喪的醫生護士們，
不吝嗇給我們一個大大的擁抱，
我們乾涸的情感將會再次因你們而滋潤！
『樂』—你們的笑容是我們最大的成就！
我想當醫生最快樂的事，
莫過於看到病患滿意的笑容吧！
樂觀的楊爺爺喜歡遊山玩水，
但卻受右腳退化性關節炎困擾多年，
這次心一橫，
下定決心接受人工膝關節置換手術，
手術順利完成，
術後第二天楊爺爺心急的拿著助行器逛起病房。
『醫生，謝謝你啊！你看看，我這又生龍活虎拉！』
楊爺爺高興地舉起助行器在醫生面前原地轉圈。
『停！停！停！楊爺爺，過頭了過頭了！』
『助行器是幫你練習走路的，不是給你當方向盤的！』
醫生又好氣又好笑的說。
『我幫你開的好好的，要是把膝蓋又用壞了你要自己負責喔！』
『不好意思！不好意思！』
楊爺爺羞愧的紅了臉，
趕緊放下了舉得高高的助行器。
很愛現的病人，對吧！
但感謝楊爺爺的愛現，
讓我們了解到爺爺是多們滿意我們的處置。
雖然表現有些許過頭，
不過卻讓我們這些醫護同仁們，
成就感滿溢！
我想這就是當醫生最大的價值。
也是支持著我，
即使再忙再辛苦，
仍然奮勇向前，努力不懈的動力！
聰明如你，
記得下次遇到這些焦急的醫生護士們，
不吝嗇對我們豎起大拇指，
讓我們知道我們所努力的一切都有價值！
以上四則小故事與各位分享，
也是我行醫至此，
心情演繹最真實之記載。
或許未來醫生的光環已不復存在，
或許未來仍有許多不講理的病人等著對我飽以老拳，
或許未來還有更多『喜怒哀樂』等著我去累積。
但我相信這絕對比打格鬥天王要有趣多了！
『當醫生或許沒有我原先想的那樣美好』，
但我不會後悔當初所做之決定。
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